משלוחים והחזרות — מדיניות בישראל
החנות מופעלת על ידי KIRO Ltd, היבואן הרשמי בישראל של Bradley Smoker. כל ההזמנות נשלחות מהמלאי המקומי שלנו בישראל באמצעות חברת שילוח עד הבית, עם אחריות יבואן מלאה ושירות לקוחות בעברית. משלוח חינם בהזמנה מעל ₪600. שירות הלקוחות, התמיכה והטיפול בהחזרות מתבצעים דרך KIRO.
משלוחים בישראל
אנחנו שולחים מעשנות Bradley, בריקטים, אביזרים ותערובות־תיבולים לכל רחבי הארץ באמצעות שליח עד הבית. מכיוון שהמוצרים נמצאים במלאי מקומי בישראל, אין צורך להמתין למשלוח מחו"ל ואין עמלות יבוא או מכס נוספות.
עלות המשלוח
- משלוח חינם בהזמנה מעל ₪600.
- בהזמנות מתחת ל-₪600 תיגבה דמי משלוח קבועים של ₪[סכום — לאישור יניב].
זמני טיפול ואספקה
הזמנות מאושרות מעובדות ונארזות בדרך כלל תוך [1–2 ימי עסקים — לאישור יניב]. זמן האספקה של השליח עד הבית הוא בדרך כלל [3–5 ימי עסקים — לאישור יניב] ממועד שליחת ההזמנה, בהתאם לאזור בארץ. זמני הטיפול והאספקה אינם כוללים שבתות וחגים.
זכות ביטול והחזרה — חוק הגנת הצרכן
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם). הזכות לביטול חלה כל עוד המוצר לא נעשה בו שימוש, לא הורכב, והוא מוחזר באריזתו המקורית.
תנאי החזרה
- המוצר יוחזר חדש, ללא שימוש, ללא הרכבה ובאריזתו המקורית.
- יש לצרף חשבונית או אישור רכישה מקורי.
- אריזה שנפגעה, נפתחה לרעה, סומנה בנייר דבק או שונתה עלולה למנוע אישור החזרה.
החזר כספי ודמי ביטול
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יוחזר לכם מלוא מחיר המוצר באמצעי התשלום המקורי, בכפוף לחוק. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, רשאי העוסק לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100 — הנמוך מביניהם. עלות החזרת המוצר, ככל שתחול, היא באחריות הלקוח. ההחזר הכספי יבוצע תוך [עד 14 ימי עסקים — לאישור יניב] מקבלת המוצר המוחזר.
מוצר שהגיע פגום, פגום בייצור או חסר
אנחנו עומדים מאחורי המוצרים שלנו ורוצים שתהיו מרוצים. אם הזמנה הגיעה פגומה, פגומה בייצור או חסרה, פנו אלינו ונטפל בכך מיד — ללא עלות עבורכם. במקרים אלה ההחזרה והחלפת המוצר מתבצעות במסגרת אחריות היבואן של KIRO Ltd.
איך מתחילים החזרה או ביטול
לפתיחת בקשת החזרה, ביטול או החלפה, פנו לשירות הלקוחות של KIRO:
- דוא"ל: [כתובת דוא"ל לשירות — לאישור יניב]
- טלפון: [מספר טלפון — לאישור יניב]
צוות התמיכה בעברית ילווה אתכם בתהליך, יספק הנחיות החזרה וידאג שתקבלו מענה מהיר. שמירת חשבונית הרכישה תזרז את הטיפול בבקשה.